一、危機處理: a.危機定義、特性 b.危機種類 c.危機發生四階段 二、危機處理 a.危機管理與處理 b.危機管理要素 c.危機管理計畫 三、確認危機,立即處理 a.運作危機處理小組 b.隔絕危機 c.解決危機 四、危機處理與公關 五、個案討論 期中考 六、談判策略與實務 a.談判概論 b.談判策略 c.影響談判因素:權利、時間、資訊、環境、成員、議題、互信 七、談判案例 八、加入WTO之農業談判 八、談判實習 期末考